联系我们 — PG赏金女王爆分平台
无论您是赏金女王规则的新手玩家、寻求技术支持的资深用户，还是希望与平台进行商务合作的机构，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×24小时轮班制，平均响应时间为：邮件咨询不超过4小时，在线客服即时响应（高峰期排队等待不超过5分钟），电话热线在工作时间内接通率保持在95%以上。我们承诺在收到咨询后的一个工作日内给出实质性解决方案，而非自动回复模板。
为了帮助您更快地获得帮助，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道。涉及账号安全、资金交易或实名认证的问题，请优先使用邮件或电话热线，以便我们进行更严格的身份核验。涉及游戏规则、爆分机制或操作技巧的疑问，建议先查阅"帮助中心"内的规则手册和FAQ，或者联系游戏内嵌的"女王助手"AI客服，该AI基于平台2,300万局对局数据训练，能够解答85%以上的常见规则问题。
主要联系方式与办公地址
平台为全球用户提供了多渠道、多语言的联系方式。以下信息均经过官方验证，是唯一有效的联系途径。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人社交账号、非认证邮箱）向用户索要密码或验证码，请谨防网络诈骗。
📞 客服热线
亚太区（中/英）：+65 6681 2345
中国大陆直拨：400-120-8899（按市话收费）
工作时间：周一至周日 9:00-21:00（GMT+8）
电话客服高峰期出现在每日20:00-22:00，如遇排队，您可以选择"回拨"功能，系统将保留您的队列位置并在空闲时自动回拨。
📍 注册办公地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-01, One Raffles Place Tower 1, Singapore 048616
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8F
办公地址不接受玩家上门拜访。如需进行纸质文件邮寄，请务必先通过邮件获得法务部门的确认。
💬 在线客服与社区
网页在线客服：点击本站右下角"在线咨询"浮窗，即可发起实时聊天。
游戏内客服：在赏金女王爆分平台客户端内按ESC键，选择"帮助与支持"。
官方Discord社区：discord.gg/pg-bountyqueen（需科学上网访问）
工作时间与服务承诺
平台客服团队的工作时间安排如下：邮件支持24小时接收，但非工作时段（21:00-次日9:00 GMT+8）收到的邮件，将在次日10:00前开始处理。在线客服和游戏内客服提供7×24小时服务，但深夜时段（0:00-6:00 GMT+8）为值班模式，仅处理紧急问题（如账号被盗、资金异常），常规咨询将转由智能机器人先行应答。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体承诺如下：第一，所有涉及游戏内异常扣费或奖励未到账的投诉，将在4小时内完成初步核查，并在24小时内给出处理结果。第二，账号封禁申诉将在3个工作日内完成复核，复杂案例（涉及跨区对局或作弊团伙）最长不超过7个工作日。第三，针对赏金女王规则相关的规则解释请求，客服将结合官方规则手册和实际牌局录像进行答复，确保解释的准确性。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在联系客服前，准备好以下信息：您的平台账号ID（可在游戏内个人资料页查看）、问题发生的时间段（精确到小时）、相关的对局截图或录像文件（如有）。这些信息将帮助客服人员快速定位问题，平均可缩短60%的沟通时间。若您的咨询涉及爆分倍率计算，请提供具体的胡牌牌型和当局的完整出牌记录。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的处理团队，我们根据业务类型划分了以下联系指引。请根据您的具体需求选择正确的部门，这将显著加快问题的解决速度。
- 账号与安全部门：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证变更、设备锁管理。如果您发现账号有异常登录记录，或怀疑赏金女王单机版的本地存档被篡改，请立即联系此部门。专属邮箱：[email protected]，邮件主题请标注"账号安全"。
- 游戏规则与公平性部门：负责解答赏金女王规则的细节疑问、投诉对局中的疑似作弊行为、反馈爆分机制的概率异常。此部门由资深规则专家组成，可提供详细的规则判例解释。专属邮箱：[email protected]。
- 技术故障与兼容性部门：负责处理游戏客户端闪退、安装失败、网络连接不稳定、硬件兼容性问题。联系此部门时，请务必附上您的设备型号、操作系统版本和错误日志文件（日志位于游戏安装目录下的Logs文件夹）。专属邮箱：[email protected]。
- 赛事与活动部门：负责官方锦标赛的报名咨询、赛事规则说明、奖金发放进度查询。如果您在麻将胡了和赏金女王联动版的周赛中遇到问题，也请联系此部门。专属邮箱：[email protected]。
- 商务合作与媒体部门：负责渠道推广、品牌联名、广告投放、内容创作者合作等事宜。我们欢迎各类合规的商务合作提案，请发送至 [email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍和合作方案PPT。
常见问题与快速解答
以下整理的是用户咨询频率最高的几个问题，供您参考。如果您的疑问未在列表中，请通过上述任一渠道联系我们。
1. 我忘记了赏金女王单机版的存档密码，如何找回？
单机版的本地存档默认不加密，但如果您设置了"存档保护密码"，可以通过以下步骤重置：打开游戏安装目录下的Save文件夹，删除名为"profile.dat"的文件（注意备份），重启游戏后系统会要求您创建新的存档密码。请注意，此操作仅会清除密码，不会影响您的对局记录和成就数据。
2. 如何申请成为平台的官方内容创作者或主播？
我们欢迎所有热爱赏金女王规则的内容创作者。您需要满足以下基本条件：在任意直播或视频平台拥有不少于5,000名粉丝，且近三个月内发布过至少5条与麻将或棋牌游戏相关的内容。请将您的粉丝量截图和作品集发送至商务合作邮箱，我们将在5个工作日内回复审核结果。审核通过后，您将获得专属推广链接、游戏内道具赞助和月度创作奖励。
3. 我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？
400电话仅适用于中国大陆地区。海外用户请拨打 +65 6681 2345，或直接使用在线客服功能。我们建议海外用户优先使用邮件联系，并在邮件中注明您的所在国家/地区，以便我们为您分配最近的服务器节点支持。
4. 对客服的处理结果不满意，如何进行升级投诉？
如果您对客服的首次解决方案不满意，您可以通过邮件向"客户体验部"提出升级投诉，邮箱地址为：[email protected]。请在邮件正文中注明原始工单号（可在客服回复邮件中找到）以及您不满意的具体原因。升级投诉将在1个工作日内被受理，并由部门主管直接跟进处理，最终答复时限为5个工作日。